격려의 힘~~

격려의 힘

                    -제임스 M, 쿠제스·베리 Z, 포스너-

 

탁월한 존재가 되려 한다면 단순히 좋은 것만으로는 부족하다.

  제1부

 

1. 리더십의 핵심.

 

  당신의 마음속 가장 깊은 곳의 진심을 정말로 믿어라. 당신 존재의 근본적인 목적, 즉 존재 이유가 타인의 삶을 넓히는 것이라고 말하는 그 목소리를 말이다. 그러면 당신의 삶도 넓어질 것이다. 우리가 그 동안 중요하다고 배워온 다른 일은 당신이 걱정하지 않아도 스스로 알아서 굴러갈 것이다.  - 피트 시그펜 (예비역 집행관)

 

인정받는 것에 굶주리다.

  긍정적인 피드백을 받으면 매우 만족스럽고, 격려를 받으면 일에 도움이 된다는 것이다. 그러데 왜 격려를 많이 받을 필요는 없다고 생각하는 것일까? 그것은 아마도 격려를 충분히 받아본 경험이 없어서 그것이 얼마나 중요한지를 깨닫지 못했기 때문일 것이다. 

 

자신을 열어 보이기

  타인의 성공과 노력에 대해 순수하게 감사의 마음을 전한다는 것은 자신의 감정을 내보여야 한다는 뜻이다. 공개적으로 자신의 감정을 이야기해야 하는 것이다.  이것은 타인에게 무방비 상태가 되여야 한다는 것이므로 대부분의 사람들에게는 어렵고, 어쩌면 두렵기까지 한 일일 수도 있다.

 

비밀이 밝혀지다 

  마음을 격려하는 리더와 함께 일하면 자기 스스로에 대해서도 더 좋은 느낌을 갖게 된다는 것이다. 일단 자부심이 높아진다. 이런 리더들은 사람들의 마음을 자요롭게 풀어주기 때문에, 사람들이 스스로 가능하다고 여긴 것 이상의 존재가 될 수 있도록 영감을 주는 경우가 많다. 이것이야말로  리더의 궁극적인 사명이다.

 

고맙다는 한마디면 된다.

  자신을 열어 보이는 것은 개인에 따라 어려움의 정도가 다르지만, 그렇다고 대단한 심리요법을 동원해야 할 정도는 아니다. 로버트 풀검의 <내가 정말 알아야 할 모든 것은 유치원에서 배웠다>에서 지적한 일부터 시작해보자. 매일아침 출근할 때 볼 수 있는 곳에 다음과 같은 메모지를 붙여두면 된다. "고맙다고 말하는 것 잊지 말기!"

 

2. 격려의 7가지 요소.

  모든 선, 미 그리고 인간 존재의 완성은 이 자질들을 어떻게 인정하느냐를 아는 사람의 것이다. 조젯 르블랑(영국 배우, 시인)

        격려의 7가지 필수요소

1) 명확한 목표 기준을 설정한다.

 

  - 목표 기준이 무엇인지 알아야만 성공으로 나아갈 수 있다. 리더는 책임져야 할 가치 기준과 원칙들을 명확히 정의하고 수행과 그 목표 기준을 연결하여 성취를 위한 표준을 정한다. 그러나 목표 기준이 다 통하는 것은 아니다. 뛰어난 목표 기준이어야만 한다. 열망을 불러일으키고, 최선을 이끌어내는 것이어야 한다. 열망을 불러일으키고, 최선을 이끌어내는 것이어야 한다. 성취했을 때 승리자가 된 기분을 맛보게 해주는 목표 기준이어야 한다. '불량 제로' 라는 목표는 '불량 50퍼센트'보다 휠씬 더 고무적이다.

 

2) 최상을 기대한다.

- 최고의 리더는 대상이 어떤 역할을 맡고 있든 높은 목표 기준을 성취할 수 있다고 믿는다. 이것이 피그말리온 효과이다. 심지어 자신을 믿지 않던 사람도 리더의 신념 혹은 교사나 부모, 동료의 신념에 의해 자신감을 회복하고 ' 그래, 난 할 수 있어" 라고 믿게 된다는 것이다. 이것은 '자기충족 예언'이 된다.

 

3) 관심을 기울인다.

- 리더는 가치 기준과 목표 기준의 예를 찾아 언제나 망을 보고 있어야 하는 사람이다. 최고의 리더는 어디에 있든, 무엇을 하든 긍정적인 신호를 포착해내는 레이더를 가지고 있다.

 

4) 대상에 맞게 인정한다.

- 최고의 리더는 누군가를 인정하기 전에 먼저 상대를 개인적으로 알려고 한다. 그들이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 필요로 하는 것과 관심사를 파악한다. 그들이 있는 자리에서 그들을 관찰하는 것이다. 그러고 나면 특정한 사람을 인정할 때가 됐을 때, 그것을 특별하고, 의미 깊고, 잊혀지지 않는 사건으로 만들 수 있는 방법도 알 수 있다.

 

5) 이야기를 들려준다.

- 이야기를 해주는 것은 그 공동체의 가치 기준과 이상을 전달하는 세계에서 가장 오래된 방법 중 하나이다. 문자 이전의 시대에는 이야기가 인생의 중요한 교훈을 전해주는 수단이었다. 우리는 이야기가 아이들을 가르칠 때 얼마나 중요한지 잘 알고 있지만, 어른에게도 중요하다는 사실은 곧잘 잊곤 한다. 훌륭한 이야기는 감동을 준다. 감동을 주고, 교훈을 주고, 기억하게 한다. 이야기를 듣는 사람이 그것을 실제 상황에 투영해, 그 상황에서 기대에 맞게 살아가려면 어떻게 해야 하는지 이해할 수 있게 해준다.

 

6) 함께 축하한다.

-  오늘날의 더들은 공식 행사를 통해 직원을 격려하면 신뢰를 다지고 직장에서의 인간관계도 돈독히 할 수 있음을 알고 있다. 사람들의 기를 살려주면 조직의 기대치에 대한 자각을 높이고, 그 가치 기준과 목표 기준을 인간 내면에 적응시켜 동기를 부여할 수 있다. 여기서 더 나아가 회사의 가치 기준을 실증해 보이고, 다른 이들도 모방하도록 북돋우는 귀중한 교육 방법의 역할까지 한다.  함께 축하하는 것은 이러한 지지를 받을 수 있는 한 가지 방법이다.

 

7) 모범을 보인다.

- 리더가  스스로 모범을 보이고  먼저 시작하지 않으면서 조직 내의 다른 사람들이 지휘를 따르기를 바랄 수는 없다.

 

3. 격려지수.

애정 없는 비판가와 비판력 없는 애인 사이에 낀 리더는 가련하기도 하다. 존 가드너(리더십 On leadership)

격려지수는 리더가 마음을 격려하는 행동에 관해 21가지 문항으로 이루어져 있다. 각 문항을  잘 읽고, 당신이 각각의 행동을 얼마나 자주 하는지 알아보라. 그렇게 하고 싶다든지, 혹은 그렇게 해야 한다고 생각하는 것을 기준으로 삼지 말고, 당신이 지금 실천하고 있는 행동을 기준으로 평가해야 한다.

 

  제2부

 

1. 명확한 목표 기준을 설정하라.

규율이 있어야 한다. 그래야 그 규율에 의해 자유로워질 수 있다. -피터 홀(전 영국 국립극장 연출가)

1) 헌신은 개인적인 가치 기준에서 나온다.

2) 목표는 마음을 집중시키고 존재를 형성한다.

3) 목표와 피드백이 있으면 계속 참여하게 된다.

4) 격려는 피드백이다.

 

2. 최상을 기대하라.

학교에 다닌 첫날부터 졸업한 날까지, 미술은 언제나 백 점 만점을 받았다. 당신은 인생에서 어떤 길을 가고 있는가? 당연히 백 점 만점을 받았던 분야로 가면 된다. 루이스 네벨슨(조각가)

1) 높은 기대는 높은 성과를 부른다.

2) 긍정적인 이미지는 긍정적인 가능성을 낳는다.

3) 자부심은 모든 것을 이긴다.

 

3. 관심을 기울여라.

창의적인 리더는 다른 사람의 입장에서서 이렇게 질문한다."내가 만일 이 사람이었다면 기분이 어떻고, 무얼 원할까?"

1) 반짝이는 배지는 버려라.

2) 긍정성을 이끌어내라.

3) 타인을 1순위에 두어라.

4) 눈과 가슴으로 들어라.

5) 같이 어울려라.

6) 친구가 되어 마음을 열어라.

7) 구하라, 그러면 얻을 것이다.

 

4. 대상에 맞게 인정하라.

'대상에 맞게 인정하기'를 우리 팀에 적용할 때, 내가 그 과정에 더욱 공감하며 동참하는 리더가 됨을 발견했다.  -클레어 젠킨스, 메크로비전 사

1) 대상에 맞지 않는 인정은 상처가 될 수 있다.

2) 대상이 좋아하는 것을 파악하라.

3) 대상에 맞게, 그 문화에 맞게.

 

5. 이야기를 들려주어라.

빠르게 노화하는 환경의 의미를 이해하는 것이 모든 간부가 해야 할 일이 돼버린 비즈니스의 세계에서, '스토리텔링'은 최고의 도구이다. -엘리자베스 웨일(작가)

1) 이야기는 현실이다.

2) 이야기는 가르침을 주고, 결집시키고, 동기를 유발한다.

3) 훌륭한 리더는 휼륭한 이야기꾼이다.

 

6. 함께 축하하라.

축하는 인생에 열정과 목적의식을 불어넣는다. 또한 인간의 용기를 불러낸다. -테렌스 E. 딜 ·M.K 키(기업의 축하 의식)

1) 축하의 문화

축하 의식은 문화의 필수 요소이고 공동체를 결합시키는 접착제와 같다. 그러나 이뿐만이 아니다. 기업들은 전환기에 어울리는 행사나 축하 의식 없이는 변화하는 환경에 적응할 수 없다. 축하는 여러 가지 방식으로 조직의 핵심 역할을 한다.

2) 타인도 우리 인생에 들여놓고 싶다.

뭉치고 싶다는 욕구 때문에 축하하려는 의욕이 생긴다. 다른 사람이 우리 인생에 함께하고, 우리도 다란 사람의 인생에 함께하기를 원한다. 그렇지 않다면 은둔하는 도사일 것이다.

3) 외로움의 상처, 친밀감으로 치유한다.

실제로 가까운 사람이나 돌봐주는 사람이 아무도 없을 때, 또는 어려워도 의지할 사람이 없을 때 "조기 사망 위험도와 질병 발생 위험도가 3배에서 5배까지 높아진다."

 

7. 모범을 보여라.

먼저 인간이 되어야 다른 사람을 이끌 수 있다. 기업적, 전문가적 또는 제도적인 틀에 갇혀서는 대상을 제대로 이끌 수 없다. - 폴 G. 호킨(스미스 앤 호킨 창립자)

1) 신뢰성이 기반이다.

2) 격려로 아침을 시작하라.

3) 리더는 가장 먼저 한다.

 

  제3부

 

1. 당신의 목소리를 찾아라.

당신의 진실한 경험담은 오직 당신의 목소리를 통해서만 나온다. - 앤 래못.(새 한 마리씩bird)

진정한 리더가 되려면 자신의 목소리를 찾아내는 것이 절대적으로 중요하다. 당신의 진정한 목소리를 찾아내지 못하면, 당신이 니어도 누구나 할 수 있는 말, 당신과는 아무 관계도 없는 연설문 대필가가 써준 말을 그대로 읽는 것밖에는 할 수 없다. 예술가들은 누구나 목소리를 찾는다는 것을 이해한다. 그리고 목소리를 찾는다는 것은 기술의 문제가 아님을 알고 있다. 그것은  시간과 탐색의 문제다. 영혼을 탐색하는 것이다.

 

2. 마음을 격려하는 150가지 방법.

예를 들어 몇가지만 얘기하면 이렇다. 1) 충분한 시간을 들여서, 당신과 팀원들이 준수해야 할 중요한 가치 기준이나 경영 원칙을 확실히 해두라. 2) 당신과 함께 일하는 동료들에게도 이와 똑같은 연습을 하게 하라. 3)업데이트를 계속하라. 4) 가치 기준을 적은 종이를 정기적으로 보면서 당신의 원칙을 상기할 수 있도록 눈에 띄는 곳에 붙여두어라. 기타 등등