마음과 영혼의 속삭임

직장생활을 하다보면 조직에 적응을 잘하는 사람이 있는 반면에 잘 적응을 하지 못해 늘 위로는 상사로 부터 아래는 후배들에게 따돌림을 당하는 사람이 종종있다. 그렇다면 처음부터 업무를 잘 하는 사람이 따로 있을까? 우리도 직장생활을 잘하기 위해 업무를 잘할 수 있는 능력을 키워보자.

다음과 같이 업무의 기술을 배우고 익히면 일할 때 이제 더이상 두려움을 느끼지 않아도 된다.

가. 적절한 타이밍에 질문하라.
- 눈치없는 부하직원 의욕이 넘친 나머지 상황도 고려하지 않고 일방적으로 상사하게 질문하면 당연히 상사는 화를 낸다. 반면에 눈치가 빠른 부하직원은 상사에게 질문할 때 항상 타이밍을 보고 적절한 타이밍에 질문을 한다. 적절하지 않은 타이밍에 질문하게 되면, 업무에 방해가 되는 것은 물론 상사로부터 안좋은 이미지와 미움을 받게 된다. 그러므로 우리는 항상 상사나 선배의 말에 귀를 쫑끗 세우고 경청해야 한다.

나. 할수 없다. 불가능하다. 무리라는 말은 사용하지 말자.
- 평소에 부하직원이 저는 안됩니다. 무리입니다. 저에게는 불가능합니다. 이런 말들을 하면 얼마나 한심하고 답답하겠는가? 발전하고 성과를 올리는 사람은 실패를 두려워하지 않는다. 일단 도전하기를 두려워해서는 안된다. 간단한 일들을 제외하고 도전없이 이루어지는 일은 없다. 내가 할수 있는 것만 한다면 나의 미래는 어떻게 되겠는가 10년후에도 지금과 별 차이가 없을 것이다. 스스로 자청해서 어려운 업무에 도전해보라. 최소한 지시받은 업무만큼은 완벽하게 해내자. 일단 시작하면 의외로 쉽게 풀릴수도 있다.

다. 상대방의 눈을 보고 큰소리로 인사하라.
- 일단 인사를 잘하면 상대방으로부터 기본적인 매너가 없는 사람, 무례한 사람, 기본적인 커뮤니케이션조차 할수 없는 사람이라는 얘기는 듣지 않는다. 상대방에게 인사하는 가장 바람직한 인사법은 상대방의 눈을 보고 큰 소리로 하는 것이다. 그렇다고 주변사람들에게 불쾌감을 줄 정도로 큰 소리로는 하지말고. 먼저 인사하면 상대방은 당신에게 호감을 가질지도 모른다.

라. 항상 명함을 가지고 다녀라.
- 영업하는 사람에게 명함은 목숨과도 같은 것이다. 명함은 자신을 간접적으로 표현하는 수단이다. 상대방은 명함을 갖고 있는데 나는 없다면 일단 승부는 끝난것이나 다름없다. 요즘은 명함을 안들고 다니는 사람들이 간혹있다. 이유야 어떻던 간에 서로 명함을 주고 받을때 한쪽은 명함이 없다면 분위기는 썰렁할것이다. 명함을 받지 못하면 왠지 관계를 거부당한 느낌이 들지도 모른다.

마. 감사의 마음은 이메일보다 편지로 전하라.
- 특별한 날이나 기념일이 있을때 메일을 쓸수도 있지만 (요즘에는 문자를 많이 사용하지요) 손수 쓴 손편지를 건넨다면 상대방은 더욱더 감동을 받을 수도 있다. 요즘은 손편지를 잘 쓰지 않으니까요. 신뢰는 아주 사소한 것 하나에서 시작되는 법이니까요. 상대방에게 감사의 마음을 전하고 싶으면 시간을 들여서라도 성의있게 편지를 써 보세요. 상대방은 당신의 마음을 알아 감사의 전화를 할꺼예요.

바. 회사의 경비를 아껴라.
- 일 잘하는 사람과 신뢰받는 사람은 주인의식이 투철한 사람이다. 회사에 고용되어 있지만 내가 주인이라고 생각한다. 회사의 경비를 아끼는 사람일수록 출세하고 회사로부터 신뢰받는 사람이다.

사. 아이디어가 떠오르면 즉시 메모하라.
- 최고의 자리에 있는 사람들일수록 즉시 메모를 할수 있게 항상 메모지를 준비해 다닌다. 메모하는 이런 모습을 보는 상대방은 당신의 모습을 보고, 항상 노력하는 사람이라고 생각할 것이다. 또한 메모하는 습관이 몸에 배면 업무 효율도 놀랄만큼 높아질 것이다. 우리는 자주 잊어버린다. 그러므로 자신의 기억력을 믿지말고 뭐든지 메모하는 습관을 가져라.

아. 주변 사람들에게 끊임없이 질문하라.
- 모르는 것은 죄가 아니다. 묻는 것은 한순간의 수치이니, 묻지 않는 것은 평생의 수치다. 모른다는 사실을 창피해 생각하지 말고 그때그때 용기를 내어 물어보면 나중에 큰 창피를 면할 수 있다. 모르면 물어서 가는 상책이다. 가장 빠르다.

자. 일단 시도하라.
- 새로운 것을 시도한다는 것은 두려움이 먼저 앞선다. 하지만 시도한 뒤에는 또 하나를 이루었다는 성취감도 클 것이다. 새로운 프로젝트를 시도할때 비용대비 효과나 시간 대비 효과 등을 논의하게 된다. 부정적인 의견이나 비판 등은 회의의 긍정적인 분위기를 방해할 뿐이다. 그러므로 어떤 일을 하기 전에 장점과 단점을 확실히 파악하고, 실패할 경우에는 최소한 손해가 발생하지 않도록 하자. 무슨 일이든 해보지 않고서는 어떻게 될지 아무도 알지 못한다. 어느 정도 논의를 거친 후에 성공할 가능성이 높다고 생각이 들면 일단 시도해보는 용기가 필요하다.

차. 직장에서 어리광 부리지 마라.
- 직장은 집이나 학교가 아니다. 부모에게 의지하는 습관이 몸에 배여있는 사람은 많다. 그러나 사회는 집이나 학교와는 다른다. 쉽게 말해 전쟁터다. 직장에서 코맹맹이 소리로 말하거나 어리광을 부리지 마라. 당신에게 이익될 게 없다.

카. 모르는 것이 있으면 즉시 질문하라.
- 당신이 모르는 것이 발생하면 상사에게 용기를 내어 즉시 질문해야 한다. 그렇지 않으면 당신의 행동으로 인해 더 큰 문제가 발생할 지도 모른다.

타. 항상 주변 사람들에게 감사하는 마음을 표현하라.
- 상대방과 인간관계가 원만하지 않은 이유는 무엇인가? 상대방을 인정하지 않기 때문이다. 상대방을 존중하는 방법은 무엇인가? 상대에게 감사의 마음을 전하는 것이다. 직장에서 좋은 인간관계를 유지하려면 주변 사람들에게 끊임없이 감사하는 마음을 전하는 것이다. 감사의 마음을 전하다보면 상대방도 마음을 열고 당신에게 말을 걸것이다. 감사하는 마음은 빨리 표현할수록 성의가 잘 전달된다. 도움을 받자마자 바로 표현하는 것이 좋다.

파. 주변 사람들의 장점을 배워라.
- 사람은 누구나 하나의 장점은 가지고 있다. 그렇다고 보면 우리는 주변 사람들의 좋은 점을 겸손하게 배워나가는 배움의 자세가 필요하다. 겸손한 마음으로 스스로를 낮추고 배워나간다면 미래의 승자는 당신일것이다.

하. 마음을 설레게 만드는 일을 찾아라.
- 직장에서 마음을 설레게 하는 일은 새로운 업무에 도전하는 것이다. 매일 똑같은 일을 하다보면 타성에 빠지거나 요령을 피울수도 있다. 지금 당장에는 편하고 좋을지 모르지만 머지않아 질리고 말것이다. 취미활동이나 자신이 좋아하는 것을 찾아 하루하루를 보내는 것도 설레게 하는 일들이다. 그리고 다양한 사람들과의 만남도 자극이 될 수 있다. 회사에서만 친구를 만들지 말고 회사 밖에서도 다양한 인적네트워크를 만들어라.

이런 간부는 사표를 써라

                           - 공병호 -

● 목표 설정 능력에 관하여

자기 소신이나 요량도 없이 그저 시키는 대로 흘러가면서 대충 두루뭉술 별 탈 없이 자리만 지키면 그만이라는 바로 그런 간부는 사표를 써라

1. 뭘 어찌해야 할지 모르고 우왕자왕한다.

  백 년을 산다는 생각으로 일하라. 그리고 내일 죽는다는 생각으로 놀아라. -벤자민 프랭클린-

2. 그저 시키는 일이나 하면서 현실에 안주한다.

  분발하라, 그러면 약한 것이 강해지고 빈곤한 것이 풍요로워질 것이다. -아이작 뉴턴-

3. 급한 일에만 매달리다가 정작 중요한 일을 놓친다.

  일을 바르게 처리하는 방법이 한 가지 뿐이듯 일을 바르게 보는 방법도 한 가지뿐이다. 곧 일 전체를 보는 것이다.

  -J.러시킨-

4. 도무지 다른 사람의 의견을 귀담아듣지 않는다.

  의논이 없으면 경영이 피하고 모사가 많으면 경영이 성립하느니라. -구약성경, 잠언-

5. 받은 만큼만 일하면 되지 사서 고생하랴.

  이 세상에 열정 없이 이루어진 위대한 일은 하나도 없다. - G.W. 헤겔

6. 적당한 선에서 만족한 채 기록 경신이란 없다.

 일은 생각함으로써 생기고 노력함으로써 이루어지고 교만함으로써 실패한다. -관자-

7. 문제의 원인을 늘 외부에서 찾고 책임회피에 바쁘다.

  사람이 된다는 것은 바로 책임을 안다는 것이다.-생택쥐페리

8. 업무는 뒷전이고 윗선에 ‘정치’하느라 바쁘다.

  눈앞에서 즐겨 아첨하는 자는 뒤에서도 즐겨 험담을 일삼는다.-장자-

9. 산만한 업무 처리로 마감 시간을 거의 지키지 못한다.

  당신이 일을 장악하라. 그렇지 않으면 일이 당신을 잡아먹을 것이다. -B. 프랭클린-

10. 타성에 젖어 매사를 대충대충 넘어간다.

  당신이 지닌 최선의 것을 세상에 주라. 그러면 최선의 것이 되돌아올 것이다. -M.A 베레-

● 문제 해결 능력에 관하여

문제가 생겨도 대충 어떻게 되겠지 깔아뭉개고 앉아 뭔가 새로운 방식을 시도해볼 역량이나 열정이 없는 바로 그런 간부는 사표를 써라

1. 실무 능력이 없어 일에 끌려다닌다.

  인간의 가장 놀라운 특성의 한 가지는 마이너스를 플러스로 바꾸는 힘이다. -A. 아들러-

2. 과거의 관례와 경험에만 전적으로 의존한다.

  사람은 누구나 자신의 시야의 한게를 세상의 시야의 한계로 간주한다. -A. 쇼펜하우어

3. 해보지도 않고 할 수 없는 이유만 찾느라 바쁘다.

  불가능하다고 생각하는 것 자체가 그 일을 불가능하게 하는 최대의 원인디다. -J.워나메커-

4. 불확실성을 두려워하여 ‘글세, 가능할까?’를 입에 달고 산다.

  실패해본 적이 없는 사람은 대개 아무것도 하지 않은 사람이다. -E. 페르프스-

5. 열정이나 재능은 생각지 않고 승진에만 목을 맨다.

  허영은 사람을 조롱하고 자만은 귀찮게 하고 야심은 두렵게 한다. - 스타알 부인-

6. 수직적 사고에 붙들려 모든 것을 독단한다.

  아무리 큰 나무라도 한 그루로는 숲을 이루지 못한다. - 노르웨이 속담-

7. 전략 마인드라곤 없고 모든 업무를 주먹구구식으로 처리한다.

  어리석은 사람은 물을 퍼내고 현명한 사람은 고기를 잡는다. -영국 속담-

8. 부하직원들이 못미더워 일을 맡기지 못한다.

  당신이 해낼 수 있는 정도를 원한다면 당신이 직접 나서라. 그러나 더 나은 결과를 원한다면 다른 사람에게 맡겨라.

  -프레드 드루카-

9. 문제 해결을 위해 전력을 다하지 않는다.

  구하라, 그리하면 얻을 것이요, 두드려라, 그리하면 열릴 것이다 –신약성경, 마태복음-

● 조직 관리 능력에 관하여

간부가 되어서도 여전히 시시콜콜한 일까지 참견하느라 정작 간부가 수행해야 할 중요한 역할을 소홀히 하는 바로 그런 간부는 사표를 써라!

1. 염불에는 관심이 없고 잿밥에만 정신이 팔려 있다.

  일을 하는 것은 마치 우물을 파는 것과 같다. -맹자-

2. 눈썹이 휘날릴 정도로 바쁘기만 하고 성과는 없다.

  너무 많은 일을 한꺼번에 하려 들면 결국 아무것도 하지 못하게 된다. -C. 힐터-

3. 도무지 직원들의 개별성에 대한 이해가 없다.

  나는 다른 사람의 행동을 부정하지 않았다. -B. 스피노자-

4. 과거의 성공 경험에 지나치게 의존한다.

  자기 자신에 대한 신뢰가 성공의 최대 비결이다. -W. 에머슨-

5. 직원들에게 베풀기는커녕 직원들 몫까지 가로챈다.

  만족은 재물이 많은 데 있는 것이 아니라 욕심을 버리는 데 있다. -에픽토테스-

6. 칭찬과 격려에 인색하고 말을 함부로 한다.

  말하기 전에 두 번 생각하라, 그리고 그 말을 자신에게 해보라. -E. 허버트-

7. 공功은 자기가 독차지하고 과過는다른 사람에게 돌린다.

  이기심이 재산을 만들어내는 일은 거의 없다. -L.C. 보브나르그-

8. 봉사와 헌신은 없고 군림하려고만 한다.

  어떤 일이든 거기에 사랑이 있을 때를 제외하고는 공허하다. - 칼릴 지브란-

9. 약속을 함부로 남발하고 밥 먹듯이 어긴다.

  말을 앞세우는 것을 부끄러워하지 않으면 말을 실천하기 어렵다. -공자-

● 커뮤니케이션 능력에 관하여

자기말만 주절거리느라 직원들의 얘기를 결청할 줄 모르고 옛날 생각에만 사로잡혀 젊은 생각을 이해할 줄 모르는 바로 그런 간부는 사표를 써라!

1. 모든 정보를 혼자서 움켜쥐고 공유할 줄 모른다.

  습관은 아주 천천히 우리들 마음에 그 권력을 심는다. - 몽테뉴-

2. 상대방의 얘기는 듣지않고 자기 얘기만 늘어놓는다.

  항상 술을 마시는 사람은 그 맛을 모르고 항상 지껄이는 사람은 생각하지를 못한다. -볼테르-

3. 업무의 핵심을 정의하지 못하고 횡설수설한다.

  사물의 본질을 꿰뚫어 볼수록 그것을 표현하는 말은 짧아진다. -톨스토이-

4. 숫자에는 젬병이라서 모든 것을 두루뭉술 얼버무린다.

  침묵을 지키고 있는 지혜, 발언할 힘이 없는 지혜는 무익하다. -M.T. 시세로-

5. 젊은 세대의 코드를 이해하려고 노력하지 않는다.

  생각하는 기술을 가르쳐 주어야지 생각한 것을 가르쳐 주어서는 안 된다. -고울리트-

6. 상대방을 전혀 배려할 줄 모른다.

  한 자루의 양초로 많은 양초에 불을 옮겨 붙이더라도 첫 양초의 빛은 흐려지지 않는다. -탈무드

7. 아래로는 쓸데없이 강압적이고 위로는 지나치게 비굴하다.

  용감한 사람은 자기자신의 일은 맨 나중에 생각하는 법이다. -F.실러

8. 윗사람의 신뢰를 얻지 못해 재량권이 없다.

  벼슬자리 없음을 염려하기 전에 그 자리에 앉을 만한 능력을 염려하라. -공자-

9. 이메일 커뮤니케이션을 제대로 활용하지 못한다.

  현대를 살아가는 행동 수단은 오로지 실력이어야 한다.- 발자크-

10. 무의미한 회의를 습관적으로 일삼는다.

  습관은 우리의 우상으로서, 우리가 복종하기 때문에 강하다. -A. 알랭-

● 동기부여 능력에 관하여

직원들의 장래는 안중에도 없고 자기 앞가림하기에만 바쁜, 그래서 직원들로 하여금 하루하루가 지겹게 만드는 바로 그런 간부는 사표를 써라!

1. 직원들로 하여금 그만두고 싶도록 만든다.

  인간의 가치는 그 소유물에 있는 것이 아니라 인격에 있다. -O.와일드-

2. 권력만 있고 권위는 없으며, 명령만 있고 대화는 없다.

  리더십은 결코 테크닉이 아니다. 그것은 삶의 방식이다. - 케샤반 나이로-

3. 도무지 직원들이 자기계발에는 관심이 없다.

  위대한 일을 하고 싶다면 먼저 가장 가까운 의무부터 실행하라. - C. 킹슬리-

4. 직원들에 대한 기대 수준이 낮고 무관심하다.

  사람은 스스로 무한한 열정을 품고 있는 일에서는 대개 성공한다. -C. 슈와프-

5. 직원들을 독립적인 존재로 성장할 수 없게 만든다.

  정말 사랑한다면 고기를 주는 대신 고기 잡는 법을 가르쳐라. -탈무드-

6. 의욕상실증에 빠져 면피하기에 급급하다.

  지금이 최악의 상태라고 말할 수 있는 동안은 아직 최악이 아니다. -세익스피어-

7. 조직의 긴장을 관리하지 못하고 방치한다.

  수천의 사나온 적과 싸워 이기는 것보다 자기 하나를 이기는 사람이야말로 진정한 전사다. -법구경-

8. 뭐가 잘못되면 직원들에게 고래고래 소리부터 지른다.

  사람은 이성에서 패배한 것을 분노로 보충한다. -알자-

● 자기경영 능력에 관하여

실력이 아니라 얄팍한 요령으로 자리 지키기에만 급급하고 감정을 다스리지 못한데다가 책임을 남에게만 떠넘기는 바로 그런 간부는 사표를 써라!

1. 도무지 자기계발에 관심이 없다.

  나는 아버지로부터는 생명을 받았고 스승으로부터는 생명을 보람 있게 하는 것을 배웠다. -플루타크 영웅전-

2. 매사에 시큰둥하고 자조적이다.

  재능이란 곧 자기 자신의 힘을 믿는 것이다.-M. 골키-

3. 매사를 그저 남들 하는 대로 답습하려고만 한다.

 사람들은 대개 자기 능력의 10퍼센트도 찾아 쓰지 못한다. -W. 해즐릿-

4. 그저 바람부는 대로 물결치는 대로 산다.

  지혜가 있을 때는 번뇌가 없고 번뇌가 있을 때는 지혜가 없다. -열반경-

5. 지적 호기심이란 없고 귀동냥에만 의존한다.

  만약 당신이 지식을 늘려가고 있지 않다면 그것은 곧 지식을 줄여가고 있는 셈이다. -탈무드-

6. 자신의 모자람은 돌보지 않고 늘 불평만 일삼는다.

  불만은 자기 의존의 결핍이며 의지의 쇠약이다. -R.W. 에머슨-

7. 변덕이 죽 끓듯 하고 사소한 일에 일희일비한다.

  재주가 잇으면서 어리석은 사람은 있어도 판단력을 지니고서 어리석은 사람은 없다. -라 로슈푸코-

→당신과 일하기 힘들어 죽겠어^^←

                                          - 캐서린 크롤리 · 캐시 엘스터 -

1. 반응을 바꾸면 인생이 바뀐다

  기업에는 두 가지 면이 있다. 기업이 외부 세상에 비치는 명확하고 또렷한 이미지가 그 하나고, 기업 안에서 일할 때 경험하는 너저분하고 복잡하고 정치적이고 감정의 덫이 난무하는 나날의 현실이 또 다른 하나다.

  직장에서 발생하는, 감정적으로 힘든 상황에 대한 반응을 바꾸는 것을 벗어나기라고 생각해보자. 벗어나기란 자신을 다스리고 직장 생활에 주도권을 잡기 위한 도구를 제공하는 시스템이다. 까다로운 동료에게 벌리거나, 특정 부서의 기이한 짓거리의 포로가 되거나, 여기에서 벗어나 실천 가능한 단계를 밟아 행동을 바꾸고 다른 결과를 낼 수가 있다.

  벗어나기는 무의식적인 반응을 바꿀 대안을 제시해준다. 당신은 사무실 안에서 하는 사악한 잡담을 경멸할 수도 있지만, 경계선을 분명히 하고 관심 없음을 보여줌으로써 거기서 벗어날 수도 있다. 벗어나기에는 네 가지 핵심 단계가 있다.

1단계 : 신체적으로 벗어난다.

- 신체적 벗어남은 호흡에 집중하는 것에서 시작되는데, 이는 감정적 불안이 대개 얕은 호흡을 유발하고, 때문에 명쾌하게 생각하기가 어려워지는 탓이다. 의식적으로 깊고 부드럽게 호흡하다보면 몸의 어떤 부분이 얼마나 긴장되어 있는지 알아낼 수도 있다. 어떤 경우는 신체적으로 벗어나려면 신체 활동을 통해 에너지를 방출해야 할 때도 있다.

2단계 : 정신적으로 벗어난다.

- 정신적으로 벗어나기는 혼잣말을 하여 절벽에서 한 걸음 물러서는 것을 말한다. 그러려면 새로운 시각으로 상황을 바라봐야 한다. 목표는 상황을 객관적으로 보고 실행 가능한 선택 사항이 무엇이 있는지 알아내는 것이다. 두뇌의 이성적인 부분이 감성적인 부분을 도와서 열을 식히고 냉정을 찾은 다음 전략을 짜도록 도와주어야 한다. 정신적으로 벗어나기는 상황을 재빠르게 점검하는 일에서 시작된다.

3단계 : 언어로 벗어난다.

- 자신을 보호하기 위한 말을 찾아내어 덫에서 벗어나라. 언어로 벗어나는 방법에는 자신을 위기에 빠뜨리지 않으면서 말할 방법을 찾아내는 방법이나, 간과되었다고 느낄 때는 밝혀서 말하는 방법, 급여 인상을 요구한 직후에는 상상의 일시적 침묵을 기다리는 방법 등이 있다. 언어로 벗어나기 위해서는 반드시 어떤 상황의 총괄적인 목표에 초점을 맞춰야지 자질구레한 것들에 집착해서는 안 된다. 그것이 의사소통의 왕도다. 목표는 문제가 지속되지 않고 해결되도록 자신의 생각을 표현하고 정보를 전달하는 데 있다.

4단계 : 업무 도구로 벗어난다.

- 여기서 말하는 업무 도구란 업무 환경에서 사용되는 모든 표준 절차나 문서를 말한다. 여기에는 계약서, 근무 시간 기록표, 직무 설명서, 메모, 성과 보고, 회사 정책 및 절차, 기타 문서들이 해당된다. 업무 도구는 사건을 추적하고 성과를 측정하기 위한 객관적인 방식을 제공하므로, 어려운 상황에서 주관성을 배제하는 데 도움을 준다. 여기서 벗어나려면, 자신이 사용 가능한 업무 도구를 조사하고 상황을 호전시키는데 도움을 줄 만한 것을 찾아내라.

2. 회사 안에서 나만의 경계 지키기

  직장에서는 상대의 경계선을 침범하는 일이 자주 발생한다. 누군가 무엇인가에 대해 계속해서 화가 나거나 짜증스럽거나 불평을 하고 있다면, 당신은 아마도 경계선을 설정해야 할 것이다. 누군가와 경계선을 정할 때는 화내지 말고 명확하게, 되도록 간결하게 언급하라. 경계선을 유지할 준비가 되지 않았다면, 애초에 정하지 말라.

3. 굳이 안 해도 되는 역할을 떠맡지 말라

직장 내에서 자신을 구속하는 역할에서 벗어나는 방법

1. 자신이 어떤 역할을 하고 있는지 알아낸다.

2. 바뀌고 싶은 역할에서 특징을 하나 고른다.

3. 30일 동안 그 행동을 연습한다.

4. 전에 만난 적 있지 않나요? 치명적인 이끌림

 치명적인 이끌림의 가장 흔한 다섯 가지 유형

  - 폭발물 - 역동적으로 시작하지만 다이너마이트로 바뀐다.

  - 빈 구덩이 - 아주 착하게 시작하지만 아주 빈곤하게 바뀐다.

  - 공작원 - 부드러운 말로 시작하지만 파괴로 바뀐다.

  - 무대 파괴자 - 아양 떨며 시작하지만 흠 찾기로 바뀐다.

  - 시비꾼 - 감사하며 시작하지만 논쟁적으로 바뀐다.

어떤 행동을 해도 처음에 활력 넘쳤던 관계로 돌아가지는 못한다. 이런 관계를 '치명적 이끌림'이라고 한다. 치명적 이끌림이 매우 혼란스러운 까닭은 그것이 처음에는 아주 신바람 나기 때문이다. 그사람과 함께하면 문자 그대로 힘이 넘치는 느낌이 든다. 그 사람의 어떤 부분이 당신을 유혹하고 끌어당긴다. 그것은 지성일 수도, 매력일 수도, 재능, 자신감, 힘, 열정, 아름다움, 교양, 젊음, 또는 사회적 지위일 수도 있다. 어쩌면 당신을 향한 그들의 타는듯한 존경과 찬양에 사로잡힐지도 모른다. 초기의 이끌림이 어디에서 비롯되든, 당신은 감정적으로 들뜬 상태로 관계에 돌입한다. 아쉽게도 그 들뜬 상태는 불가피하게 모습을 감춘다. 유쾌한 만남이었던  두 사람 사이가 고통스러움 덫으로 전락하고 만다. 처음에 당신을 끌어당긴 긍정적인 특징은 뒤로 사라져 가고, 보이지 않던 부정적인 면이 돌출하여 전면에 드러난다. 카리스마 넘치던 상사가 갑자기 격한 기질을 보이고, 붙임성 좋던 동료가 당신에 대해 뻔한 거짓말을 하는 모습을 포착하고, 호감 가던 고객이 점점 요구하는 게 많아지면서 당신을 얕보기 시작한다. 치명적 이끌림이 가장 고통스러운 것은 우리가 제어하지 못하는 힘때문에 나쁜 쪽으로 흘러간다는 점이다.

5. 상사관리

-상사 관리의 다섯 가지 중추

1. 정기적으로 당신과 회의하도록 훈련시켜라.

2. 회의 때는 반드시 구체적인 의제를 갖고 들어가라.

3. 상사의 우선 순위가 어떻게 바뀌는지 살펴보라.

4. 문제를 예상하고 해결책을 제시하라.

5. 언제라도 자신이 맡은 프로젝트 상황 보고서를 제출할 수 있게 준비하라.

서투른 관리자가 그토록 많은 이유는 안타깝게도 사람들의 일을 안내하고 지시하는 책임을 맡은 사람들 가운데 다수는 그 일을 해낼 능력이 부족하다. 이것은 회사가 여러 가지 이유로 승진을 시키기 때문이다. 그리고 그 중 관리 능력이 있는 사람은 소수다. 직원을 관리자의 위치로 승진시키는 세 가지 주된 이유는 다음과 같다.

1) 기술적 전문성 - 가장 뛰어난 의료 연구자는 연구실 실장으로 승진될 수 있다. 그 사람은 박테리아에 대해서는 모르는 게 없을지 모르나, 사람에 대해서는 아는 게 없다.

2) 근속 연수 - 청바지 제조사에서 일하는 고참 판매원은 능력이 아니라 근속 연수 때문에 판매 관리자가 되기도 한다.

3) 정치적 사유 - 하급 회계사가 회장과 조를 이뤄 골프 코스를 돌게 되어 리더십이 아니라 멋진 골프 실력 때문에 감독관 자리에 오르기도 한다. 

이러한 영향을 감안할때, 곧 승진 중 다수가 관리자에 적합한가에 따라가지 않는다는 사실, 일단 승진하면 대부분 적절한 훈련을 받는 일이 거의 없다는 사실, 당신 상사가 두 가지 이상의 역할을 해내야 한다는 사실 등을 고려하면 상사 관리를 배우는 일이 만족은 늘리고 좌절은 줄이는 직원, 상사 관계를 형성하는 데 가장 좋은 대안이라는 점이 타당해 보인다. 그리고 반드시 상사가 관리자로서 한계가 있음을 받아들여야 한다. 반드시 관계를 개선하기 위해 나름의 책임을 지려고 해야 한다.

6. 까다롭고 극단적인 상사

  까다로운 상사와 극단적인 상사, 까다로운 상사란'일반적인'상사와는 다른 규칙에 따라 행동하는 사람들이다. 이들은 천성이 악하지는 않다. 정서적으로나 심리적으로 어느 정도는 가혀 있다. 까다로운 상사들은 지배적인 믿음이나 두려움에 따라 행동한다. 까다로움을 뛰어넘으면 또 다른 종류의 힘든 상사들이 존재한다. 이들은 밑에서 일하는 사람들을 승산 없는 상황에 몰아넣는 극단적인 행동을 보이는 사람이다.

7. 부하직원관리

부하직원 양육의 네 가지 핵심 원칙

1) 상사는 직원들에게 정확히 무엇을 기대하는지 말해줘야 한다.

직원들은 자신이 해야 할 일이 분명하게 정의되어 있을 때, 자신의 생산 목표가 무엇인지 알고, 용납될 만한 행동과 그렇지 못한 행동이 무엇인지 이해할 때 최고의 성과를 낸다. 부하 직원 양육의 가장 중요한 측면은 각각의 직원에 대해 다음 세 가지 질문에 답해보는 일이다. 내가 할 일은 무엇인가?, 상사는 내게 무엇을 기대하는가?, 행동 규칙과 회사의 기준은 무엇인가?

2) 상사는 직원들에게 일관성 있게 피드백 해줘야 한다.

직원들에게 일관성 있는 행동을 바란다면, 당신이 먼저 일관성 있게 직원들을 대해야 한다. 능숙한 상사들은 좋은 행동을 보상하고, 좋지 않은 행동에 벌을 주는 일이 중요하다는 점을 이해한다. 

3) 직원들은 자신이 처한 환경을 시험할 것이다.

직원들은 마치 건강한 아이들처럼 자신의 환경을 시험하여 자신에게 부과된 규정이나 정책이 얼마나 진지한지 알아내려고 할 것이다. 규칙을 어긴 뒤에도 상사가 이를 바로 잡아주지 않으면, 이들은 그 행동이 괜찮다고 가정할 것이다. 정책을 정하는 것과 이를 시행하는 것은 별개의 일이다.

4) 업무 도구는 관리자들의 가장 좋은 친구다.

집안에 규칙이 있듯, 회사에는 업무 도구가 있다. 업무 도구에는 앞서 언급한 많은 것들이 해당된다. 회사 정책 및 절차, 사원용 소책자, 직무 설명서, 직원 평가, 목표, 기대치, 책임, 직원회의, 칭찬 및 경고 효과적인 관리자들은 업무 도구를 활용하여 직원들을 지원한다. 예를 들어, 직원 중 하나가 자신의 직책에 맡는 일을 하고 이렇지 않다면 직무 설명서를 중거 자료로 삼아 뜻을 전달하라.직원들이 서로의 업무 상황에 대해 더 잘 알기를 바란다면, 정기 회의를 열어 직원들이 서로의 진행 상황을 알 수 있게 하라. 업무 도구는 효과적으로 활용하면 당신이 시행하고자 하는 안건에 명쾌함과 힘을 더해준다.

8. 기업문화

  모든 기업에는 문화가 있다. 어떤 곳에서는 다른 곳보다 문화가 명확하게 정의되어 있다. 기업문화란 어떤 조직 내에서 주도적인 태도, 행동, 가치와 윤리를 설명하는 용어다. 회사의 문화가 일반적으로 당신의 문화와 일치한다면, 당신에게 잘 맞는 업무 환경에서 일한다고 믿어도 좋다. 이런 사실을 알았으니 당신은 그 문화 안에서 가장 효과적으로 움직이는 데 에너지를 집중하면 된다. 이런 경우 벗어나기 기법이 조직 내에서 발생하는 모든 인간관계의 장애를 극복하는 데 도움이 될 것이다.  만일 당신과 기업이 서로 맞지 않는다면, 회사의 문화가 당신의 가치관과 윤리관과 업무 방식과 맞지 않는다면 더 잘 맞는 곳을 찾을 수 있다.